超级团队中,不可或缺的9种“狠角色”

这九种角色可分为三大类,分别为执行团队任务活动的“行动导向型”、协调团队内外部人际关系的“人际导向型”,以及负责发想创意与提供专家智慧的“谋略导向型”角色。

超级团队中,不可或缺的9种“狠角色”

不同角色的成员,依据他们所表现出来的个性及行为特征所划分,分别来担任活动执行、创意发想与流程管理等各个面向的活动。经教授马里谛斯?贝尔宾博士及其团队研究,当团队中具备了以下这九种角色时,其组织活动就能运行良好。

这九种角色可分为三大类,分别为执行团队任务活动的“行动导向型”、协调团队内外部人际关系的“人际导向型”,以及负责发想创意与提供专家智慧的“谋略导向型”角色。

每种角色未必只能由一人担任,也可一人分饰多角,必要时甚至可进行角色转换。透过这九种角色去规划和寻找组员,可以让团队的构成更多元、更合理,成员各司其职。此外,让成员分析自我能力与特质,也可以找出自己擅长且乐意扮演的角色。

行动导向型角色

完成者

督导团队任务目标和活动日程表,检视任务执行时有无错误或遗漏,加强事务的迫切性,避免人员行事拖拖拉拉,确保任务做到尽善尽美。

人格特质:态度勤奋而认真,常保工作的紧迫感,追求事情达成的完美度。但容易没有耐心与焦躁,甚至不愿放手授权。

形塑者

团队行动的领导者,为团队带来动力和冲劲。会提出方案,协助任务和目标成形,并推动团队达成一致意见,朝目标行动。

人格特质:勇于挑战,有高度成就动机,渴望任务能成功,并以积极态度推动大家一起前进。但容易冲动、急躁,受到挑衅时会陷入意气之争而失控。

执行者

能审慎考虑现实,把谈话与建议转化为具体步骤,做事不好高鹜远,会务实地达成团队目标,是值得信赖的实践者。

人格特质:个性自律、顺从、务实而可靠,经常表现出容忍和尊重传统的行为。但时而缺乏灵活性而显得过于保守,对于改变或创新不感兴趣。

谋略导向型角色

监察员

以沉稳态度及战略性观点,冷静分析问题和情境,澄清模糊或繁复的问题,并对他人的判断和作用做出评价,避免有价值的意见被忽略。

人格特质:个性小心谨慎、聪明,拥有宽广视野,能顾全大局并做出最有利的判断。但有时过于吹毛求疵或囿于规定,而带给团员反鼓舞。

创新者

提出新的创意与想法,并为现有做法提出批评建议,引导团队多元甚至反向思考,避免思考上的僵化与局限。

人格特质:打破城规,懂得内省,敢于提出不同意见。但常不拘细节而逾越规则,易和他人起纷争。

专家

1988年贝尔宾修正理论时新添的角色,为团队提供专门性的知识技能,在特定问题中提供极佳的建议或协助。

人格特质:拥有高度专业性知识,工作态度专注。但专业性过强,且有时会个性内向,不善与人沟通。

人际导向型角色

协调者

深受成员的认同与信任,能够总结团队的意见,综合众人的感受,协助团队确立目标、厘清问题,找出策略方向,并协助合理地安排团队分工与职责。

人格特质:沉着、自信,有控制局面的能力,看问题比较客观,能够不带偏见地接纳各种意见。但在才智方面较不突出,有时会流于操纵别人。

资源调查者

团队中的外交家,协助引入外部资讯,接触观点不同的个体或群体,并代表团队进行磋商、谈判等活动,获取他人的支援。

人格特质:外向、热情,人脉广,消息灵通,有不断探索新事物的好奇心。但对议题的专注力不够,兴趣很快转移。易缺乏原创性意见。

团队工作者

透过圆融的沟通方式,积极解决团队内部的潜在摩擦,懂得适时支持他人,打破僵局,凝聚团队精神,避免大家因意见不合而产生纷争。

人格特质:善于倾听、温和有礼,会关注其他人的感受,有良好的内涵及社交手腕。但因不想得罪人,容易优柔寡断或唯唯诺诺,变成烂好人。

贝尔宾本人在后续的研究中坦承,这个理论只考虑人员角色与职能的配置,忽略了位阶层级、人员相处时可能会有摩擦等不确定因素。所以,优秀的团队固然应该具备这九种角色,但并不能保证兼具这九种角色的团队就一定会成功,因为个人情绪因素也是左右团队成败的一大关键,这是在应用时必须纳入考量的环节。

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