巨头的眼里容不得别人?顺丰偷走生鲜电商梦橙橙的客户?

公司在使用顺丰生鲜快递发货的过程中,被顺丰外包装上的二维码抢走了客户,导致营业额直线下降。

巨头的眼里容不得别人?顺丰偷走生鲜电商梦橙橙的客户?

6月13日,宜昌梦橙橙生态农业有限公司的合伙人邓健在其微信公众号“梦橙橙”发表文章称,他们公司在使用顺丰生鲜快递发货的过程中,被顺丰外包装上的二维码抢走了客户,导致营业额直线下降。事情经过究竟怎么样,我们一起来看一下。

生鲜公司使用顺丰生鲜快递

宜昌梦橙橙生态农业有限公司是一家生鲜平台,2017年开始做辽宁大连无公害富硒大樱桃。为了保证水果的新鲜度,他们决定选择顺丰生鲜快递作为快递服务商。

一开始顺丰答应该公司使用自己的环保包装物纳米纸箱,并且签订了免赔协议。随后,顺丰突然通知,不可使用纳米纸箱邮寄樱桃,必须按照要求使用指定的纸箱。

由于顺丰在生鲜快递乃至整个快递界的垄断,加上樱桃生长成熟,该公司只好忍受订制纳米纸箱的损失,乖乖顺丰的要求来包装,将第一批樱桃发了出去,发给数百个梦橙橙VIP客户。

顺丰包装物上的二维码有猫腻

在货物发送出去的第二天下午,该公司接到了80个客户退单和10个代理提出取消代理权。经过调查后才发现,顺丰的包装箱上的二维码有问题。

巨头的眼里容不得别人?顺丰偷走生鲜电商梦橙橙的客户?

这套花钱从顺丰购买的包装箱上,有顺丰生鲜电商平台——顺丰大当家上同类产品的购买链接二维码,并且价格是该公司的五折。消费者看到类似的引导后,以为是相同的产品,转而投诉公司的代理商。

巨头的眼里容不得别人?顺丰偷走生鲜电商梦橙橙的客户?

出现“二维码事件”后,公司的营业额从六七万降到几千块钱,比这个损失更严重的是预订订单大面积取消,代理商退出,第一批售出商品将面临不再复购。

巨头的眼里容不得别人?顺丰偷走生鲜电商梦橙橙的客户?

顺丰只愿意赔偿300元顺丰卡

在紧急与顺丰大连公司和总部联系解决此事,得到顺丰总部的答复居然是:造成的损失无法赔偿,但可以提供价值300元的顺丰卡!

邓健认为,顺丰没有解决问题的诚意。事发后,他将该事情发布在梦橙橙微博上,但随后微博账号也被关闭,这才将文章发到了微信上,“我就是想要顺丰给一个说法”,他说。

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